E-zakupy pod wpływem emocji i łowienie okazji. Co trzeci Polak impulsywnie kupuje w sieci
Polscy konsumenci coraz częściej podejmują spontaniczne decyzje zakupowe w internecie, a kluczowymi magnesami przyciągającymi ich do konkretnych platform e-commerce pozostają poziom cen oraz atrakcyjność rabatów. Z najnowszego badania „Polaków Portfel Własny: Bezpieczny koszyk Polaka”, zrealizowanego przez IBRiS na zlecenie Santander Consumer Banku, wynika, że 28 proc. Polaków dokona impulsywnego zakupu w sieci co najmniej raz w miesiącu.
W grupie osób kupujących pod wpływem chwili 12 proc. robi to wielokrotnie w ciągu miesiąca, a 2 proc. ulega pokusie nawet kilka razy w tygodniu. Skłonność do spontanicznych transakcji jest ściśle powiązana z wiekiem – wśród najmłodszych konsumentów (w wieku od 18 do 29 lat) do impulsywnych zakupów online przyznaje się aż 41 proc. badanych. Z kolei rzadziej niż raz na rok po takie decyzje sięga 19 proc. respondentów, a kilka razy w roku – 23 proc.
Polska będzie produkować roboty humanoidalne? Są potencjalni partnerzy z Tajwanu
Cena i rabaty dyktują zasady, ale rośnie rola zaufania
O wyborze konkretnego e-sklepu w pierwszej kolejności decyduje cena towaru, na którą wskazało 51 proc. ankietowanych (czynnik ten jest najistotniejszy dla pięćdziesięciolatków, gdzie sięga 62 proc.). Na drugim miejscu uplasowały się promocje i rabaty, stanowiące priorytet dla 40 proc. trzydziestolatków, a na kolejnych pozycjach szerokość asortymentu oraz dostępność produktów od ręki (po 33 proc.).
Dla blisko jednej trzeciej kupujących (32 proc.) kluczowy jest koszt dostawy, natomiast na czas i wygodę doręczenia zwraca uwagę 26 proc. respondentów. Opinie dotychczasowych klientów decydują o wyborze w przypadku 18 proc. badanych, przejrzystość serwisu internetowego dla 17 proc., a elastyczne metody płatności, takie jak portfele cyfrowe, płatności odroczone czy raty, wskazuje po 12 proc. kupujących.
Raport wyraźnie pokazuje również, że polski konsument jest gotowy zapłacić wyższą cenę w sprawdzonym sklepie, zamiast ryzykować zakupy w nieznanym, choć tańszym miejscu. Głównym motywem decyzji o dopłacie jest chęć uzyskania pewności, że kupowany produkt jest w pełni oryginalny (41 proc. deklaracji) oraz potrzeba ograniczenia ryzyka przy zakupie wartościowych przedmiotów (36 proc.). Dodatkowo 29 proc. Polaków dopłaci za gwarancję szybkiej i pewnej dostawy, a 24 proc. rezygnuje z tańszej oferty, jeśli sklep alternatywny posiada negatywne opinie w sieci.
