Jak podaje UOKiK w swoim komunikacie WEIP nakładał opłaty dodatkowe za brak widocznego biletu parkingowego, nawet gdy konsumenci udowadniali jego posiadanie. W wielu przypadkach bilet znajdował się wewnątrz pojazdu, ale nie był widoczny, np. spadł na podłogę. Dodatkowo, regulaminy spółki zawierały zapisy budzące nieuzasadnione obawy, grożąc postępowaniami windykacyjnymi, co miało skłonić konsumentów do zapłaty.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że liczba skarg na operatorów parkingów rośnie, a problematyczne są m.in. nieuzasadnione opłaty i ignorowanie zasadnych reklamacji. „Nie kwestionujemy systemu płatnych miejsc postojowych, ale niesłusznie naliczane opłaty i utrudnianie procesu reklamacji są niedopuszczalne” – zaznaczył.
Nowe zobowiązania
Decyzja UOKiK dotyczy klientów, którzy od 1 stycznia 2020 r. otrzymali wezwanie do opłaty dodatkowej, mimo posiadania ważnego biletu parkingowego z numerem rejestracyjnym pojazdu. WEIP ma obowiązek poinformować poszkodowanych klientów o możliwości zwrotu i zmienić procedury reklamacyjne, eliminując zapisy wprowadzające w błąd.
Informacje o decyzji zostały opublikowane na stronie internetowej i w mediach społecznościowych spółki. Klienci, których reklamacje wcześniej odrzucono, będą powiadomieni indywidualnie.
Parkingi pod lupą UOKiK
To nie jedyne działania UOKiK w tej branży. W 2023 r. Prezes Urzędu nałożył karę ponad 820 tys. zł na firmę APCOA Parking Polska za ograniczenie sposobów składania reklamacji oraz wydłużanie czasu ich rozpatrywania ponad ustawowe 30 dni.
Działania UOKiK mają na celu zwiększenie transparentności na rynku parkingów komercyjnych i ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami.
