MŚP stawia na technologie, ale co drugi przedsiębiorca nie zna platform e-commerce

Choć większość podmiotów jest w fazie aktywnego wdrażania rozwiązań operacyjnych, Polska wyrasta na lidera cyfryzacji w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, skutecznie nadrabiając dystans do Zachodu.

Prof. Marta Postuła, wiceprezes BGK, podkreśla zjawisko “technologicznego przeskoku”. Polskie firmy, będąc zwinnymi i elastycznymi, omijają pewne etapy rozwoju, które przedsiębiorstwom na Zachodzie zajęły znacznie więcej czasu. Cyfryzacja nie jest już postrzegana jako luksus, lecz jako niezbędne narzędzie do podniesienia produktywności i budowania przewagi konkurencyjnej.

Ile wydają polskie firmy?

Skala planowanych wydatków jest ściśle powiązana z wielkością przedsiębiorstwa. Mikrofirmy planują przeznaczyć na ten cel średnio 106 tys. zł rocznie, małe firmy około 300 tys. zł, natomiast w przypadku średnich przedsiębiorstw budżety sięgają niemal miliona złotych (987 tys. zł).

Warto zauważyć, że choć 64 proc. badanych nadaje cyfryzacji wysoki priorytet, to aż 91 proc. z nich nie stosuje formalnych procedur mierzenia efektów tych wdrożeń.

Małe biznesy wdrażają nowe technologie. Efektów nie widać?

Eksperci BGK uspokajają jednak, że w małych firmach cyfrowe narzędzia stają się tak integralną częścią codziennej pracy, że ich efektywność jest widoczna “gołym okiem”, a budowanie skomplikowanych systemów analitycznych byłoby dla nich zbędnym kosztem. Wyjątkiem są średnie firmy, gdzie wskaźnik mierzenia rezultatów wynosi już 37,5 proc.

Narzędzia codziennego użytku vs. technologie przyszłości

Obecnie polski sektor MŚP koncentruje się na cyfryzacji procesów operacyjnych. W firmach najczęściej królują:

• komunikacja i współpraca – systemy do pracy zdalnej i wymiany informacji,
• cyberbezpieczeństwo – ochrona danych w obliczu rosnących zagrożeń sieciowych,
• chmura obliczeniowa – elastyczne przechowywanie i przetwarzanie danych,
• marketing automation i CMS – profesjonalne zarządzanie obecnością w sieci.

Nadal jednak widać dużą rezerwę wobec technologii niszowych i akcelerujących. Rozwiązania takie jak Big Data czy generatywna sztuczna inteligencja (GenAI) są wdrażane znacznie rzadziej.

Wynika to w dużej mierze z “luki w świadomości technologicznej” – ponad połowa firm nie zna platform e-commerce, a 43 proc. nie orientuje się w nowoczesnych narzędziach obsługi klienta.

Monitoring w miejscu pracy. Przepisy są w tyle za technologią?

Bariery i motywacje

Głównym motorem napędowym zmian jest chęć poprawy efektywności (49 proc.) oraz optymalizacja kosztów (39 proc.). Nie bez znaczenia pozostają też naciski ze strony kontrahentów (35 proc.) oraz konieczność dostosowania się do nowych regulacji prawnych (30 proc.).

W kwestii finansowania polskie MŚP stawiają przede wszystkim na samodzielność:

• kapitał własny – korzysta z niego blisko 64 proc. firm, przy czym ponad połowa finansuje rozwój wyłącznie z własnych oszczędności,
• dotacje i pomoc bezzwrotna – to źródło finansowania dla 39 proc. podmiotów,
• instrumenty zwrotne (kredyty, leasingi) – wykorzystuje je około 13 proc. badanych przedsiębiorstw.

BGK wskazuje, że aby Polska mogła liczyć się w nowym geopolitycznym układzie sił, potrzebna jest ambitna strategia wspierająca kompetencje cyfrowe. Same pieniądze to nie wszystko – firmy zgłaszają ogromne zapotrzebowanie na warsztaty i szkolenia (ponad 23 proc. wskazań).

To właśnie wymiana praktyk i edukacja mogą pomóc firmom przejść od pojedynczych wdrożeń do strategicznego wykorzystania danych, co jest warunkiem inteligentnego rozwoju całej polskiej gospodarki.