Smartfon zamiast portfela. Już 40 proc. Polaków zarządza finansami z poziomu ekranu

Cyfrowe finanse najsilniej zakorzeniły się wśród osób w wieku 30-39 lat. W tej grupie smartfon jest absolutnym liderem – aż 80 proc. trzydziestolatków kontroluje budżet wyłącznie lub głównie przez telefon. Charakteryzuje ich także najwyższa regularność, ponieważ niemal dwóch na pięciu z nich (39 proc.) loguje się do banku codziennie.

Na drugim biegunie znajdują się seniorzy, u których przywiązanie do tradycyjnych rozwiązań jest wciąż bardzo silne.

“Zupełnie inny obraz wyłania się w grupie powyżej 60. roku życia, gdzie co trzeci respondent (33 proc.) w ogóle nie korzysta z rozwiązań mobilnych, a jedynie 11 proc. deklaruje pełne przejście na ten kanał” – komentuje Piotr Warda z Santander Consumer Banku.

Autorzy badania dostrzegają także wyraźną zależność między otwartością na innowacje a statusem materialnym. Osoby, które oceniają swoją sytuację finansową jako dobrą, znacznie chętniej wybierają aplikacje (63 proc.) niż respondenci deklarujący subiektywnie złą sytuację materialną (49 proc.).

Kryzys zaufania do infolinii?

Choć bankowość mobilna rośnie w siłę, cyfrowe algorytmy wciąż muszą dzielić podium z tradycyjnymi doradcami. Polacy w kwestiach finansowych najbardziej ufają rozwiązaniom cyfrowym oraz pracownikom w oddziałach – oba te kanały zdobyły po 24 proc. wskazań. Klasyczną bankowość internetową (przez przeglądarkę) darzy zaufaniem 18 proc. badanych.

Na marginesie zaufania uplasowała się infolinia, którą wskazało zaledwie 4 proc. ankietowanych. Co ciekawe, 17 proc. Polaków darzy równym zaufaniem wszystkie metody kontaktu, natomiast 8 proc. nie ufa bezgranicznie żadnej z nich.

Rewolucja opóźniona, ale nieunikniona. Przycisk “odstąp od umowy” zdemoluje interfejsy? Sprawdź!

Do czego służą nam aplikacje bankowe?

Nasza aktywność w aplikacjach jest bardzo wysoka. Największa grupa Polaków (34 proc.) zagląda tam kilka razy w tygodniu, a co trzeci (32 proc.) robi to codziennie. Tylko nieliczni (odpowiednio 4 i 5 proc.) logują się raz w miesiącu lub rzadziej.

Współczesne aplikacje bankowe to zaawansowane ekosystemy, które dawno przestały służyć wyłącznie do sprawdzania salda czy zlecania przelewów. Poprzez ekrany smartfonów Polacy najczęściej realizują następujące zadania:

• zarządzanie kartami płatniczymi (38 proc.),
• kontrolowanie oszczędności (36 proc.),
• opłacanie biletów komunikacyjnych (33 proc.),
• bezpośredni kontakt z bankiem (32 proc.),
• regulowanie opłat parkingowych oraz spłata rat kredytowych (po 26 proc.),
• załatwianie spraw urzędowych (24 proc.),
• wymiana walut (190 proc.) oraz zakup polis ubezpieczeniowych (18 proc.).

O badaniu: Raport „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji” został zrealizowany na zlecenie Santander Consumer Banku przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS). Badanie przeprowadzono metodą standaryzowanych wywiadów w dniach 7-20 maja br. na reprezentatywnej grupie 1000 dorosłych Polaków.