Branża pod presją oczekiwań klientów. Drastycznie rosnące koszty napędzają zadłużenie

Wydawać by się mogło, że polski handel internetowy ma się dobrze. Dochody w branży rosną. Okazuje się, że rosną również koszty.

„Polski handel internetowy dynamicznie rośnie, ale dla wielu e-sklepów staje się biznesem na krawędzi opłacalności. Mimo, że rynek urósł do niemal 92 mld zł, na koniec maja 2026 zaległe zadłużenie firm działających w e-commerce wyniosło niemal 462 mln zł” – wskazano w raporcie. W ciągu roku wartość zaległego zadłużenia samej sprzedaży internetowej wzrosła tym samym o ponad 14 mln zł (z ok. 447 mln zł).

Według danych Krajowej Izby Gospodarczej przytoczonych w publikacji, obroty e-handlu w Polsce w 2025 r. były o 6,8 proc. wyższe, niż rok wcześniej. Z kolei udział sprzedaży internetowej w handlu detalicznym wzrósł do 9,1 proc. To więcej niż w przypadku całego handlu detalicznego, gdzie odnotowano wzrost o 4,6 proc.

Trzęsienie ziemi w polskim e-commerce? TikTok Shop oficjalnie ruszył, dowiedz się więcej!

Rosnące oczekiwania klientów podnoszą koszty

Jak oceniono, źródłem problemów branży nie jest brak klientów, ale „drastycznie rosnące koszty” sprostania ich oczekiwaniom. Chodzi m.in. o ekspresowe dostawy towaru i darmowe zwroty.

Zdaniem cytowanego w publikacji prezesa BIG InfoMonitor Pawła Szarkowskiego, generuje to dodatkowe koszty operacyjne, które „w warunkach silnej konkurencji trudno w pełni przenieść na ceny”. „W efekcie część przedsiębiorstw zwiększa skalę działalności i obroty, ale jednocześnie zmaga się z malejącymi marżami oraz problemami z utrzymaniem płynności finansowej, co znajduje odzwierciedlenie w rosnącym przeterminowanym zadłużeniu” – wskazał Szarkowski.

W raporcie przekazano również, że zaległości e-handlu stanowią 14,4 proc. łącznego przeterminowanego zadłużeniu całego sektora handlu detalicznego, który wynosi 3,2 mld zł. Dodano, że obecnie ponad 5600 podmiotów sektora e-handlu (czyli ok. 4 proc.) ma trudności z terminowym regulowaniem swoich zobowiązań.

Powraca kluczowa obietnica. Kiedy wyższa kwota wolna i zmiana drugiego progu? Sprawdź!

Polski e-commerce rośnie szybciej niż średnia unijna?

Wcześniej pisaliśmy na 26.piętrze, że wysoka wygoda transakcyjna i dopracowane procesy logistyczne przekładają się na dynamiczny rozwój całego sektora e-commerce. Szacunki pokazują, że polski rynek e-handlu ma przed sobą bardzo dobre perspektywy.

W latach 2025–2029 wartość polskiego rynku e-commerce ma rosnąć średniorocznie o 9 proc. Oznacza to ósmy wynik w całej Europie, przy średniej dla Unii Europejskiej kształtującej się na poziomie 7,7 proc.

Jak podkreśla Wojciech Murawski, prezes Autopay, Polska stworzyła jeden z najnowocześniejszych ekosystemów płatności cyfrowych w Europie. Unikalna wygoda transakcyjna stała się dla polskich konsumentów rynkową normą, co stanowi trwałą przewagę konkurencyjną krajowych sprzedawców nad zagranicznymi platformami.