Płatność gotówką? Połowa klientów zrezygnuje z zakupów
Brak nowoczesnych metod płatności może realnie ograniczać obroty i hamować rozwój biznesu – czytamy w raporcie Fundacji Polska Bezgotówkowa. Jak klienci podchodzą do braku preferowanych przez siebie form płatności?
46 proc. ankietowanych przyznało, że zrezygnowało z zakupów, dlatego że nie mogło skorzystać z preferowanej przez siebie formy płatności – wynika z badania Fundacji Polska Bezgotówkowa. Jak dodano, 42 proc. Polaków z tego samego powodu zmieniło miejsce zakupu.
Badanie zostało zrealizowane na reprezentatywnej próbie 1090 dorosłych Polaków w dniach 7-10 listopada 2025 r.
Jak wskazano w raporcie opisującym badanie, 71 proc. badanych uważa też, że oferowanie różnych opcji płatności przez dany punkt handlowy czy usługowy jest “przejawem dbałości o klienta i wyższego standardu serwisu”.
Chcesz wydać mniej na święta? Uważaj na te triki!
Różne formy płatności to podstawa?
Zdaniem autorów, brak preferowanej metody płatności bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe klientów, a dostępność różnych form płatności staje się jednym z podstawowych oczekiwań klientów.
W raporcie podkreślono też, że rosnąca popularność płatności kartą, telefonem i innymi formami bezgotówkowymi sprawia, że przedsiębiorcy powinni traktować ich wdrożenie “nie tylko jako inwestycję w konkurencyjność i lojalność klientów, ale też jako nieodzowny element prowadzenia nowoczesnego biznesu”.
“Dane z badania jednoznacznie pokazują, że brak nowoczesnych metod płatności może realnie ograniczać obroty i hamować rozwój biznesu” – dodali autorzy.
Gotówka odchodzi do lamusa? Nowe trendy zakupowe pokolenia Z, dowiedz się więcej.
Czego jeszcze oczekują klienci?
Wcześniej pisaliśmy na 26.piętrze, że rok 2026 to nie tylko era strefy komfortu, ale też wzmożona potrzeba ekspresji siebie, radykalnej szczerości i jeszcze większego indywidualizmu. Jak czytamy w raporcie, 58% konsumentów szuka starannie wyselekcjonowanych doświadczeń, dopasowanych pod ich gust.
Blisko połowa ankietowanych lubi wyróżniać się od innych, a równo połowa oczekuje produktów i usług skrojonych na miarę ich indywidualnych potrzeb i gustów.
To komunikat dla marek, że ich oferta ma nie tylko wyróżniać się na tle konkurencji, ale też umożliwiać klientom pewien wpływ na usługę czy produkt, tak by były, jak najlepiej dopasowane pod nich.
Ponad 40 miliardów długów. Kto nie płaci na czas? Sprawdź!
W jaki sposób? Poprzez szeroki zakres oferty, personalizację produktów/usług lub elastyczność, która umożliwia wyjście naprzeciwko indywidualnym oczekiwaniom odbiorców.
Innym trendem jest potrzeba, aby marka była zgodna z wartościami klienta. Co trzeci konsument zaangażowany społecznie lub politycznie kupuje produkty od firm, które są odpowiedzialne społecznie i realnie wspierają rozwiązania społecznych/klimatycznych problemów zgodnych z wartościami klientów.
