Zmiany w komunikacji z ZUS. ePUAP odchodzi do lamusa
Od 12 marca 2026 roku klienci indywidualni Zakładu Ubezpieczeń Społecznych muszą zapomnieć o dotychczasowej formie kontaktu przez platformę ePUAP. ZUS oficjalnie poinformował, że pisma i wnioski wpływające tą drogą nie będą już rozpatrywane, a ich wysyłka nie wywoła żadnych skutków prawnych. To kluczowa zmiana, szczególnie w kontekście zachowania terminów urzędowych.
Proces wygaszania ePUAP w relacjach z zakładem trwał od początku roku. Choć już od 1 stycznia korespondencja ta nie była uznawana za skutecznie doręczoną, ZUS stosował okres przejściowy.
Wszystkie wnioski, które trafiły do urzędu do 11 marca włącznie, zostaną jeszcze rozpatrywane na starych zasadach. Od 12 marca kurtyna jednak opadła – platforma ePUAP przestała być oficjalnym łącznikiem z ubezpieczycielem.
Nowe standardy cyfrowe
W miejsce wycofywanego rozwiązania ZUS promuje dwa nowoczesne kanały komunikacji elektronicznej. Wybór odpowiedniego zależy od charakteru sprawy oraz statusu klienta.
- Portal eZUS – to obecnie główny i najbardziej rekomendowany kanał dla płatników składek, osób ubezpieczonych oraz świadczeniobiorców. System ten pozwala nie tylko na składanie wniosków, ale także na bieżący podgląd stanu konta, weryfikację składek oraz odbieranie oficjalnych decyzji w formie elektronicznej.
- e-Doręczenia – jest to rozwiązanie o najwyższym rygorze prawnym. e-Doręczenia są cyfrowym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru. Gwarantują one uzyskanie oficjalnego potwierdzenia nadania i odbioru, co jest kluczowe w sprawach spornych lub wymagających ścisłego przestrzegania terminów procesowych.
MŚP stawia na technologie, ale co drugi przedsiębiorca nie zna platform e-commerce!
Co z tradycyjną pocztą i kontaktem telefonicznym?
Mimo cyfrowej ofensywy, ZUS nie zamyka drzwi przed osobami, które preferują tradycyjne formy kontaktu. Korespondencja papierowa wysyłana drogą pocztową pozostaje w pełni legalną i skuteczną formą komunikacji.
Dla osób potrzebujących wsparcia technicznego lub merytorycznego wciąż dostępna jest infolinia pod numerem 22 560 16 00. Konsultanci Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) pracują od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 18:00.
Wojna na Bliskim Wschodzie. Zobacz, scenariusze dla polskiego biznesu
Bezpieczeństwo danych
Zakład Ubezpieczeń Społecznych przypomina o istotnej kwestii bezpieczeństwa. Choć ogólne pytania można kierować drogą mailową na adres cot@zus.pl lub przez formularz na stronie internetowej, nie należy tą drogą przesyłać żadnych danych wrażliwych.
Zwykła poczta elektroniczna nie posiada odpowiednich certyfikatów bezpieczeństwa, które gwarantowałyby ochronę numerów PESEL, danych medycznych czy informacji o dochodach. Wszelkie konkretne wnioski zawierające dane osobowe powinny trafiać do ZUS wyłącznie przez autoryzowane systemy: portal eZUS lub bezpieczne e-Doręczenia.
