AI przynosi zyski? Polska branża handlu detalicznego zbiera żniwa

Jak wynika z badania “Jak polskie firmy wdrażają AI”, w 2025 r. średnie i duże przedsiębiorstwa handlu detalicznego przede wszystkim implementowały AI w marketingu (75 proc.), a także w analizie rynku i sprzedaży (po 68 proc.). Widoczny jest wzrost w stosunku do 2024 r., kiedy to AI wdrażało w marketingu 60 proc. firm sektora handlu, a w sprzedaży – 51 proc. firm.

W ubiegłym roku 70 proc. respondentów sektora handlu zadeklarowało, że osiągnęło wzrost przychodów dzięki AI. Jak podali autorzy badania, był to największy odsetek z trzech zbadanych branż (handlu, usług, produkcji). Niewiele mniej, bo 65 proc. badanych sektora handlu zadeklarowało poprawę jakości usług dzięki AI, a 49 proc. wskazało na zmniejszenie kosztów działania.

Respondentami badania było 499 polskich firm: 45 proc. z sektora produkcji, 33 proc. z sektora usług, 22 proc. z handlu. 56 proc. badanych przedsiębiorstw to firmy średniej wielkości, a 44 proc. – duże.

AI w polskim biznesie. Co drugi pracownik nie widzi w tym wartości, dowiedz się więcej!

Jakie były główne cele wdrożenia AI?

Wdrażając AI w 2025 r. branża handlu chciała m.in. lepiej docierać do klientów, na co wskazało 66 proc. badanych. Celem było też wprowadzenie nowych usług lub produktów (61 proc.). Prawie połowa firm (48 proc.) liczyła na automatyzację wewnętrznych procesów, a 28 proc. chciało z użyciem tej technologii wyprzedzić konkurencję.

W przypadku prawie co drugiego przedsiębiorcy handlowego (48 proc.) AI spełniła oczekiwania, a u co piątego (19 proc.) przerosła je. Natomiast dla 16 proc. respondentów wdrożenie przyniosło mniejsze korzyści niż zakładali. Tyle samo stwierdziło, że korzyści są „zdecydowanie mniejsze” niż oczekiwania (16 proc.).

Bezpieczeństwo danych i systemów było wskazywane jako jedna z najważniejszych barier przy wdrażaniu AI (39 proc. wskazań). Jednocześnie 59 proc. firm przyznało, że przed implementacją przeanalizowało kwestię cyberbezpieczeństwa, a 30 proc. przedsiębiorców zrobiło to w ograniczonym zakresie. Tylko 6 proc. firm sektora handlu nie zrobiło żadnych analiz pod tym względem – zaznaczyli autorzy badania.

Biznes przyszłości. Te trendy już teraz budują przewagę firm, dowiedz się więcej!

Jak firmy zadbały o cyberbezpieczeństwo?

Jak zauważyli, jedna trzecia organizacji wprowadziła odpowiednie rozwiązania narzędziowe związane z cyberbezpieczeństwem AI (33 proc.). Niewiele mniej – 29 proc. firm wprowadziło rozwiązania proceduralne, np. szkolenia pracowników. Tyle samo respondentów wybrało połączenie obu form zabezpieczenia systemów i danych (29 proc.).

Co druga firma sektora handlu miała w 2025 r. formalną strategię dotyczącą AI, a 39 proc. zdeklarowało, że przygotowuje taki dokument. Natomiast 5 proc. nie miało ani strategii, ani harmonogramu wdrażania sztucznej inteligencji.

Shadow AI zagrożeniem dla firm. Co jest najlepszym zabezpieczeniem? Sprawdź!

52 proc. badanych firm wskazała, że adopcja AI w firmach będzie przyspieszać, a korzystanie z niej stanie się powszechniejsze. Jednocześnie 82 proc. przedsiębiorstw handlowych podało, że planuje nowe wdrożenia sztucznej inteligencji w ciągu 18 miesięcy. W 2025 r. 42 proc. organizaji wskazało też, że chce zwiększyć wydatki na narzędzia wykorzystujące AI.

Z badania wynika, że niemal połowa firm handlowych chciała wprowadzać zewnętrzne rozwiązania AI w ciągu najbliższego półtora roku. Natomiast 41 proc. stawiało na połączenie własnych i cudzych programów, a 35 proc. zamierzało korzystać wyłącznie z ogólnodostępnych systemów.