Firmy stawiają na elastyczność. Globalny rynek outsourcingu podwoi swoją wartość?

Obecnie rynek BPO wyceniany jest na około 320 mld dolarów, rosnąc w tempie blisko 10% rocznie. Choć globalnymi liderami pozostają Indie i Filipiny, to Europa – w tym szczególnie Polska – staje się preferowanym kierunkiem dla firm szukających wysokiej jakości specjalistów, zwłaszcza w obszarze IT i zaawansowanych usług biznesowych.

Drugie miejsce na świecie w outsourcingu IT

Nasz kraj wyrósł na potęgę w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu. W Polsce działa już ponad 1700 centrów usług, które zatrudniają przeszło 400 tys. osób. Sektor ten odpowiada za ponad 6% całkowitego zatrudnienia w kraju.

Fiskus prześwietla handel w sieci. DAC7 daje skarbówce “wszystko na talerzu”? Sprawdź!

Szczególnie imponująco wyglądają statystyki dotyczące technologii. Polska zajmuje 2. miejsce na świecie wśród najbardziej preferowanych lokalizacji dla outsourcingu IT. Wartość tego segmentu w samym obszarze tworzenia oprogramowania (software development) osiągnęła w 2025 roku 3,8 mld dolarów.

“Podejście firm do outsourcingu zmienia się. Dziś organizacje kupują nie tylko konkretne kompetencje, ale przede wszystkim zdolność do natychmiastowego skalowania biznesu oraz adaptowania go do nowych warunków” – mówi Maciej Glanowski, Managed Services Business Manager w Devire.

Szybkość zamiast etatów

W dobie walki o talenty tradycyjna rekrutacja staje się wąskim gardłem dla wielu projektów. Proces zatrudnienia specjalisty na etat trwa często miesiącami, podczas gdy outsourcing pozwala skrócić ten czas do zaledwie kilku dni.

“W praktyce coraz częściej spotykamy się z sytuacjami, w których decyzja o skorzystaniu z zewnętrznego zespołu nie wynika z optymalizacji kosztów, ale z konieczności. To często jedyny sposób, aby dowieźć projekt w założonym terminie” – podkreśla Maciej Glanowski.

Słodko-gorzkie dane z rynku pracy. Pierwszy spadek bezrobocia od blisko roku

Bezpieczeństwo finansowe i transfer ryzyka

Przejście z modelu kosztów stałych (CAPEX) na operacyjne (OPEX) to kolejny argument przyciągający biznes do outsourcingu. Firmy płacą za faktycznie wykonaną pracę, przenosząc ciężar zarządzania kadrami, szkoleniami czy rotacją pracowników na dostawcę usług.

W obszarach administracyjnych oszczędności wynikające z tego modelu mogą sięgać nawet 40% w porównaniu do utrzymywania wewnętrznych struktur. Co więcej, to dostawca bierze na siebie odpowiedzialność za zgodność z prawem pracy czy kwestie absencji.

Kultura i bezpieczeństwo danych

Mimo licznych zalet, sukces outsourcingu zależy od precyzyjnego zaprojektowania współpracy. Eksperci wskazują na trzy kluczowe bariery:

• dopasowanie kulturowe – wybór partnera musi uwzględniać tempo pracy i sposób komunikacji organizacji,
• bezpieczeństwo – ochrona know-how i danych pozostaje priorytetem przy otwieraniu procesów dla zewnętrznych podmiotów,
• integracja – skuteczny onboarding i spójne narzędzia są niezbędne, by zewnętrzny zespół stał się integralną częścią projektu.

Polska, oferując koszty pracy o 40-50% niższe niż w USA przy zachowaniu najwyższych kompetencji inżynierskich, pozostaje beneficjentem tych zmian, przyciągając coraz bardziej zaawansowane projekty z całego świata.