Klienci częściej porzucają koszyki w sklepach internetowych. Nowy trend w e-commerce
Obecnie już niemal co czwarty Polak po dodaniu produktów do koszyka online, opuszcza sklep internetowy. Zjawisko porzucania koszyków staje się istotnym wyzwaniem dla polskich sklepów internetowych. Dlaczego tak się dzieje? Analitycy podają przyczyny zmiany funkcjonalności w branży e-commerce.
Raport „Doświadczenia e-commerce” wskazuje, że aż 23% Polaków często lub bardzo często dodaje produkty do koszyka, ale nie finalizuje zakupów. Co wpływa na tę tendencję i jak zmienia się polski e-commerce?
Dlaczego klienci nie finalizują zakupu? Trend porzuconych koszyków w e-commerce
Z danych zawartych w badaniu IBRiS dla Santander Consumer Banku wynika, że ponad 20% Polaków regularnie rezygnuje z zakończenia transakcji po dodaniu produktów do koszyka. Za powody porzucania koszyków w sklepach internetowych, ankietowani podawali:
- Znalezienie tańszego produktu w innym sklepie – 40%
- Wysokie koszty dostawy – 36%
- Nieoczekiwane koszty dodatkowe – 29%
- Brak dogodnych metod płatności – 20%
- Zbyt długi czas dostawy – 19%
Wyniki badania pokazują, że polscy konsumenci często szukają najlepszej oferty i nie chcą przepłacać, a także oczekują wygodnych opcji dostawy. Wzrost liczby porzuconych koszyków może wskazywać na zmianę postaw zakupowych, gdzie cena i komfort zakupu są kluczowe.
Zmieniające się zachowania Polaków w sieci. Kupują w ten sposób
Analiza raportu wskazuje, że decyzje zakupowe Polaków nie zapadają natychmiastowo. Aż 38% uczestników badania potrzebuje czasu na przemyślenie zakupu. Zjawisko to jest szczególnie popularne wśród młodszych użytkowników internetu – w grupie wiekowej 18-29 lat niemal połowa (48%) respondentów regularnie przemyśla zakup przed finalizacją transakcji
Dodatkowo atrakcyjna oferta, zniżki i promocje stanowią silną zachętę do powrotu do koszyka i sfinalizowania transakcji. Aż 42% Polaków wskazało, że atrakcyjne rabaty zachęcają ich do powrotu, przy czym kobiety reagują na takie oferty znacznie częściej niż mężczyźni – 48% do 36%.
E-commerce w Polsce wciąż rośnie, ale aby utrzymać ten trend, sklepy internetowe muszą ciągle dostosowywać swoje strategie do oczekiwań konsumentów. Istotna staje się analiza zachowań użytkowników, aby skutecznie odpowiadać na ich potrzeby i minimalizować liczbę porzucanych koszyków.
