AI rewolucjonizuje handel. Marketing budzi największe oczekiwania
Handel detaliczny przechodzi przyspieszoną transformację napędzaną sztuczną inteligencją. Już 89% globalnych liderów wdrożyło rozwiązania oparte na AI – wynika z najnowszego raportu. W obliczu tak głębokich zmian rodzi się pytanie: co czeka branżę? Czy motto – po pierwsze klient – wciąż pozostaje aktualne?
Sztuczna inteligencja przestaje być futurystyczną wizją, a staje się codziennością handlu detalicznego. Z najnowszego badania Global Retailer Technology Survey, przeprowadzonego przez Honeywell i Wakefield Research, wynika, że 85% dyrektorów ds. handlu detalicznego już opracowało możliwości i rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, a 60% aktywnie je rozwija.
Zaledwie 1% globalnych liderów nie wdrożyło takich rozwiązań lub ich nie ocenia. To dowód na to, że AI w zaawansowanym handlu detalicznym staje się już niemal powszechna.
Narzędzia AI w biznesie? Zaoszczędzone miliardy dolarów i godzin pracy
Co więcej, ponad połowa sprzedawców planuje w najbliższych latach dodatkowe inwestycje związane z AI, a w przypadku 89% menedżerów projekty już trwają lub zostaną zrealizowane w ciągu roku–dwóch. Ta technologiczna gorączka obejmuje kluczowe rynki – od Stanów Zjednoczonych i Europy po Brazylię, Indie i Bliski Wschód – pokazując, że rewolucja AI w handlu detalicznym ma charakter globalny.
Źródło: Honeywell
Pozycja klienta nie spada
Dyrektorzy handlowi wymieniają trzy główne powody, dla których sztuczna inteligencja stała się w branży niezbędna. Co zaskakujące, na pierwszym miejscu wciąż pozostaje klient. Z badania wynika, że 34% firm stawia dziś na tworzenie hiperspersonalizowanych doświadczeń – dzięki AI mogą przygotować ofertę dokładnie dopasowaną do odbiorcy, tak by poczuł się wyjątkowo.
Asystent-AI dla prawników. Start-up, który zmieni przyszłość branży?
Po drugie, inteligentne algorytmy optymalizują łańcuch dostaw i operacje ostatniej mili. Pozwala to produktom szybciej trafiać tam, gdzie są potrzebne (33%). Po trzecie, AI wspiera prognozowanie zapasów i popytu, pomagając uniknąć zarówno braków, jak i nadwyżek towarów (33%).
Źródło: Honeywell
Które działania zdominuje AI?
Według europejskich detalistów sztuczna inteligencja będzie miała największy wpływ na marketing – 43% respondentów dostrzega potencjał technologii w usprawnieniu działań promocyjnych i personalizacji ofert. Na drugim miejscu znalazło się doświadczenie klienta (41%), które dzięki AI może stać się bardziej spersonalizowane i angażujące.
E-commerce tonie w długach. AI ratunkiem?
Niewiele mniej, bo 40% badanych, wskazało na obsługę klienta, gdzie sztuczna inteligencja może przyczynić się do szybszego i bardziej satysfakcjonującego wsparcia. Ważnym obszarem pozostaje również planowanie popytu (34%), pozwalające lepiej przewidywać potrzeby konsumentów i efektywniej zarządzać zapasami.
Źródło: Honeywell
Podobne priorytety wskazuje także kadra kierownicza wyższego szczebla. Największy potencjał sztucznej inteligencji dostrzegają oni w marketingu (51%), na drugim miejscu w doświadczeniu klienta (44%), a na trzecim w obsłudze klienta (32%).
Europejskie firmy wykazują także duże zainteresowanie możliwością wykorzystania generatywnych agentów AI do wsparcia pracowników sklepów. Technologie te mogłyby pomagać personelowi w szybkim odpowiadaniu na pytania klientów, a także usprawniać proces wdrażania nowych pracowników. Co ciekawe, aż 36% detalistów w Europie (w porównaniu do 32% globalnie) wskazało tę technologię jako jedno z najważniejszych osiągnięć w zakresie wdrożenia sztucznej inteligencji.
Polski biznes stawia na AI. Dlaczego inwestujemy, gdy inni się wahają?
AI w polskim handlu
Piotr Miecznikowski, Head of Industrial Automation Division na Polskę, Czechy i Słowację oraz prezes zarządu Honeywell Polska, podkreśla, że wsparcie działań marketingowych przez sztuczną inteligencję może być niezwykle cenne w obliczu rosnącej konkurencyjności rynku. – Sztuczna inteligencja ma ogromny potencjał w zakresie wspierania wzrostu sprzedaży, tworzenia hiperpersonalizowanych doświadczeń klientów oraz usprawniania operacji w całym łańcuchu dostaw – mówi.
Miecznikowski zaznacza, że w Polsce wdrażanie sztucznej inteligencji jest wciąż na wczesnym etapie. Gotowe rozwiązania wykorzystuje jedynie co dziesiąta firma. – Jednak tam, gdzie AI już funkcjonuje, rezultaty są obiecujące. Większość przedsiębiorstw zaczyna od gotowych narzędzi oraz analizy danych już zgromadzonych – między innymi z kodów kreskowych i QR – jednocześnie wzmacniając ochronę danych, budując zaufanie klientów i podnosząc kompetencje zespołów – wyjaśnia ekspert.
Tego obawiają się handlowcy
Europejscy liderzy rynku handlowego podkreślają, że inwestycja w sztuczną inteligencję, oprócz ogromnych możliwości, wiąże się również z istotnymi obawami. Wśród najczęściej wskazywanych wyzwań na przyszłość znajdują się przede wszystkim złożoność modeli AI (41%), brak zaufania konsumentów (41%) oraz konieczność dostosowania się do regulacji prawnych (40%).
Wyniki te jasno pokazują, że sama technologia nie wystarczy – kluczowe znaczenie ma budowanie przejrzystej komunikacji z klientami i stopniowe oswajanie ich z AI. Firmy powinny więc szczególnie akcentować realne i namacalne korzyści, jakie niesie sztuczna inteligencja, takie jak szybsza i sprawniejsza obsługa, lepiej dopasowane oferty czy większa wygoda zakupów. Tylko w ten sposób możliwe będzie przezwyciężenie barier zaufania i pełne wykorzystanie potencjału AI w europejskim handlu detalicznym.
Źródła: Honeywell, Handelextra
